La aventura te espera
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Preguntas Frecuentes
1. ¿Dónde están ubicados y cómo llego?
Nos encontramos en Carboneras, Mineral del Chico, Hidalgo. contamos con diferentes cabañas ubicadas muy cerca del centro del pueblo para mayor comodidad durante su viaje, puede llegar en auto o transporte público facilmente.
2. ¿Cuentan con estacionamiento y qué tan accesible es el camino?
Sí, tenemos un área de estacionamiento gratuito junto a su alojamiento y todas las vialidades para llegar a los alojamientos tienen concreto ó estan en óptimo estado y muy seguras para transitar.
3. ¿Las cabañas y el lugar son seguros?
Sí. La zona es tranquila, privada y sin problemas de seguridad. Además contamos con personal en el área durante el día y la noche, el horario de atención del personal es de 9:00 AM a 7:00 PM.
4. ¿Qué tipo de alojamiento ofrecen?
Contamos con cabañas y habitaciones privadas. Todas tienen cama matrimonial, baño completo, agua caliente, Wi-Fi, televisión con acceso a servicios de streaming gratuito, y decoración acogedora en medio del bosque.
5. ¿Qué debo llevar para mi estancia?
Te recomendamos traer: Ropa abrigadora (el clima puede ser fresco incluso en verano), calzado cómodo, artículos personales y snacks. También ofrecemos servicio de comida en el lugar.
6. ¿Puedo llevar a mi mascota?
Sí, aceptamos mascotas por un costo adicional de $315 MXN por estancia, máximo 1 por alojamiento. Solo pedimos mantenerlas bajo control para garantizar la tranquilidad de todos.
7. ¿Qué horarios manejan para check-in y check-out?
El check-in es de 3:00 p.m. a 7:00 p.m. y el check-out es a las 12:00 p.m.
8. ¿Cuentan con early check-in o late check-out?
Podemos ofrecer early check-in o late check-out sujeto a disponibilidad y con un costo extra. Escríbenos por WhatsApp antes de tu llegada para confirmarlo.
9. ¿Hay señal de celular o internet en las cabañas?
Sí, contamos con Wi-Fi en las habitaciones y cabañas. También hay señal celular con la mayoría de operadores (excepto movistar), aunque puede variar según la zona y el clima.
10. ¿Qué actividades puedo hacer durante mi estancia o en los alrededores?
Contamos con diferentes tours y actividades como visitas a puentes iluminados, recorridos por el pueblo y algunos otros atractivos turísticos en el pueblo. puede consultar todos los detalles en nuestra sección de Tours & Actividades.
11. ¿Cómo puedo cancelar mi reservación?
Puedes cancelar sin costo si lo haces con al menos 10 días de anticipación. Si cancelas con menos tiempo, no podremos hacer reembolsos, pero podemos ofrecer cambio de fecha si lo haces al menos 7 días antes.
12. ¿Puedo cambiar la fecha de mi estancia?
Sí, puedes cambiar tu fecha con mínimo 7 días de anticipación, siempre que haya disponibilidad. Contáctanos por WhatsApp para reprogramar.
13. ¿Qué pasa si llueve y tenía actividades programadas?
Si el clima no permite realizar alguna actividad podemos reprogramarla o cambiarla por otra según disponibilidad. La seguridad es prioridad, sin embargo la mayoría de actividades se realiza sin importar el clima.
14. Aún no recibo el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa tu bandeja de spam o promociones. Si no lo encuentras, escríbenos por WhatsApp y te lo reenviamos sin problema.
15. ¿Cómo puedo reservar y qué métodos de pago aceptan?
La única forma de reservar es directamente en esta web. aceptamos todas las tarjetas y/o transferencia.
16. ¿Cuál es su política de cancelación y cambios de fecha?
Puedes cancelar con reembolso si lo haces al menos 10 días antes de tu llegada. También puedes cambiar tu fecha sin penalización si lo haces con tiempo y hay disponibilidad.